Serviciul help
on-line consta in:
- receptionarea apelurilor
telefonice
- inregistrarea reclamatiilor in
ordinea prioritatilor
- intocmirea rapoartelor zilnice
privind starea de functionare a site-urilor
Serviciul de
asistenta tehnica se desfasoara astfel:
- Apelurile de urgenta semnalate de
persoana de serviciu sunt preluate si primesc raspuns imediat
- Apelurile non-urgenta, cele care
nu necesita interventie pe moment, sunt monitorizate si primesc
raspuns in maximum 8 ore. Pentru acestea:
- Se asigura o evidenta stricta
pana la rezolvarea situatiei
- Call-back in cursul aceleiasi
zile de lucru
- Se ia legatura cu persoanele de
serviciu din centrele regionale ale ADISAM-ului si se
pregateste eventuala interventie
- Se incearca solutionarea
problemei de la AOC indrumand telefonic persoana competenta de
la site-ul care a solicitat interventia
- Se pregatesc echipamentele care
nu raspund testelor de buna functionare si necesita inlocuirea
lor si, in acelasi timp se instiinteaza persoana care se ocupa
cu expedierea lor la reparat
Serviciul de
proiectare cuprinde:
- Dimensionarea si proiectarea
retelelor private de date, de date si voce
- Asigurarea interfetelor de retea
si a protocoalelor
Serviciul de
management include:
- Coordonarea activitatilor la AOC
- Administrarea contractelor
- Noi clienti
- Imbunatatirea sistemului
existent
- Extinderea sistemului existent
- Up-grade-uri in urma
solicitarii clientului sau la recomandarea specialistilor
ADISAM
- Urmarirea satisfacerii permanente
a clientului prin
- Vizite la site
- Chestionarea persoanelor
responsabile asupra nivelului de satisfacere si indeplinere a
cerintelor stipulate in contractele de servicii incheiate
|